设为首页 | 加入收藏
  首 页 新闻中心 机关动态 基层工作 政策法规 信息公开 政务公开 办事服务 公众互动
公众互动
主任信箱
监督电话
卫生服务热线
计生服务热线
典型展示
当前位置: 首页 > 公众互动 > 卫生服务热线
吉林省12320卫生热线简介
来源: 省12320卫生管理中心  

  2005年,为贯彻实施《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律、法规,及时有效地应对公共卫生突发事件和重大公共卫生问题,满足公众日益增长的健康需求,为公众提供一个统一、便于记忆和使用、方便公众与卫生行政部门沟通的热线号码,卫生部正式启动了全国12320公共卫生公益电话网络建设,并将其功能定位在公共卫生领域的咨询和投诉举报。 

  2006年,吉林省卫生厅党组决定成立12320工作领导小组,领导小组办公室设在吉林省卫生统计信息中心由中心承担热线建设工作。20071113,吉林省12320卫生热线正式开通20123月,卫生部下发《关于进一步加强12320公共卫生公益电话建设工作的通知》(卫办发〔201214号),重新明确了12320的定位和职能,要求各地卫生行政部门将12320建设纳入本地卫生事业改革发展大局,逐步构建覆盖全国的12320卫生热线服务体系。20133月,12320公共卫生公益电话正式更名为12320卫生热线。 

  吉林省12320卫生热线采用了全省集中建设、整体覆盖、同步开通、分级受理的模式。全省集中建立了一个呼叫平台,各市州建立了区域受理中心,同时覆盖全省城乡。12320服务热线全年365天提供全天候自动语音服务、人工服务和专家咨询服务。

  在新媒体快速发展的今天,为覆盖更为广泛的群众,满足不同层次、不同年龄段人群的健康需求,在原有的电话业务基础上,我省12320扩展了服务渠道,开通了12320官方微博,以“传播健康知识、倡导健康生活、加强信息沟通、及时了解民情”为开通宗旨,通过常规发布疾病预防保健知识、关注网友提问,及时解疑答惑,加强与网友的沟通,引导网络舆情,传播健康理念。

  随着公众健康需求的不断提高,12320服务已从公共卫生领域拓展到了健康全行业,现服务内容包括: 

  (一)咨询(健康知识与技能,卫生法律、法规和政策信息,重大卫生活动,寻医问药,心理援助等); 

  (二)投诉举报(突发公共卫生事件、医疗卫生服务、卫生行风、非法行医等); 

  (三) 建议表扬(对卫生政策、卫生现状等的建议); 

  (四)突发公共卫生事件与重大卫生活动的舆情监测和风险沟通。 

  吉林省12320开通7年来,共接到各类咨询服务12万余件。市民咨询内容较多的为寻医问药、基础卫生与妇幼保健类;市民投诉内容较多的为行风投诉、饮用水安全和非法行医类。经过热线工作人员的耐心解答和各级卫生部门的积极落实,热线受理的按期回复率、办结率、合理诉求满意率可达到100%在多次突发公共卫生事件和相关重大活动(奥运保障、三鹿奶粉事件、甲流、麻疹疫苗强化免疫等)中,吉林省12320卫生热线及时根据公众关注热点,收集数据信息,为行政部门制定或调整政策提供了基础性数据,在大众风险沟通和舆情监测方面发挥了不可替代的重要作用。 

  热线服务时间:提供7天×8小时,每天8:00-17:00为人工服务,其他时间为语音留言服务。 

  收费标准:12320卫生热线电话属于全国统一公益电话号码,全省范围内用固定电话和手机拨打“12320”,只收取市话费,不收长话费。 

   

  

  吉林卫生12320热线网站

  

  

  吉林卫生12320官方微博

   
主办单位:吉林省卫生和计划生育委员会 地址:长春人民大街1485号省政府2号楼
技术联系电话:0431-88905585 邮编:130051   技术支持:吉大正元信息技术股份有限公司